Liebes Yolawo-Team,
ich möchte gerne eine Rückmeldung aus Sicht meiner Teilnehmerinnen und Teilnehmer sowie aus meiner eigenen Sicht als Anbieterin geben.
Grundsätzlich finde ich Yolawo sehr hilfreich und habe mich auch dafür entschieden, um den organisatorischen und administrativen Aufwand für mich zu reduzieren. Leider stelle ich zunehmend fest, dass die aktuelle Lösung für viele meiner Eltern nicht intuitiv genug ist.
Das Hauptproblem ist, dass es aus Sicht der Teilnehmer zwei unterschiedliche Bereiche gibt:
Über den Buchungslink bzw. das Buchungswidget werden neue Kurse und Termine gebucht.
Über My Yolawo werden bestehende Buchungen, Punktekarten und Stornierungen verwaltet.Für viele Eltern ist diese Trennung nicht verständlich. Sie fragen sich beispielsweise:
„Wo sehe ich meine Termine? Wo kann ich einen Termin stornieren? Wo kann ich einen neuen Termin buchen oder eine neue Karte kaufen?“
Ich bekomme hierzu inzwischen wiederholt Rückmeldungen und Fragen von Eltern. Gerade Neukunden kontaktieren mich häufig, weil sie nicht wissen, wo sie ihre Buchungen finden oder wie sie einen weiteren Termin buchen können.
Das ist für mich als Anbieterin zunehmend frustrierend, da ich Yolawo gerade mit dem Ziel eingesetzt habe, meinen Verwaltungsaufwand zu reduzieren. Stattdessen entsteht an dieser Stelle teilweise wieder zusätzlicher Aufwand durch Rückfragen und Erklärungen, den ich eigentlich vermeiden wollte.
Mein konkreter Verbesserungsvorschlag
Ich fände es deshalb sehr hilfreich, wenn es einen zentralen Teilnehmerbereich geben würde, beispielsweise innerhalb von My Yolawo, über den alles möglich ist:
Meine Buchungen | Neue Termine buchen | Punktekarte | Buchung stornieren
Idealerweise könnte der persönliche My-Yolawo-Bereich mit dem jeweiligen Anbieter bzw. dessen Buchungsangebot verknüpft werden.
So könnten Teilnehmerinnen und Teilnehmer über einen einzigen Link bzw. eine einzige App-Verknüpfung sowohl:
ihre bestehenden Buchungen einsehen und verwalten,
Termine stornieren,
ihre Punktekarten einsehen,
neue Termine buchen
und bei Bedarf eine neue Punktekarte kaufen.Damit wäre für die Teilnehmer klar:
„Hier gehe ich immer hin – egal, ob ich etwas Neues buchen oder eine bestehende Buchung verwalten möchte.“
Aus meiner Sicht würde das die Benutzerfreundlichkeit für die Teilnehmer erheblich verbessern und gleichzeitig genau das erreichen, was Anbieter mit einem Buchungssystem wie Yolawo bezwecken: weniger Rückfragen und weniger manuellen Verwaltungsaufwand.
Daher meine Frage: Gibt es bereits Überlegungen oder einen konkreten Lösungsansatz, wie Buchung und Verwaltung für Teilnehmer in Zukunft über einen einzigen zentralen Zugang ermöglicht werden könnten?
Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie dieses Thema bei der Weiterentwicklung berücksichtigen könnten. Gerade für Angebote mit vielen Eltern und regelmäßig wechselnden Terminen wäre eine solche Lösung aus meiner Sicht eine große Erleichterung.
Vielen Dank für die Möglichkeit, konstruktives Feedback einzubringen.
Viele Grüße